Qué quiere tu cliente
El cliente no siempre tiene la razón, pero sí el dinero. Prepárate para ser su mejor asesor.
Los clientes siempre quieren soluciones, no excusas ni justificaciones. Si no les das la solución que necesitan, simplemente se van.
La mejor forma para no sufrir con un cliente exigente es estar más y mejor preparado que él en conocimiento y uso del producto o servicio que vendes. Así no te verá hacia abajo sino de igual a igual. Es importante no confundir exigencia con actitud prepotente.
No hay negocio o dinero suficiente grande que compre tu dignidad. No te dejes pisotear. Establece lo que puedes cumplir o no, para que tu cliente tenga toda la información para aceptar o rechazar tu producto o servicio.
Si no tienes la información es mejor reconocer y decir algo como: “Mi gerente le podrá dar un mejor servicio, ya que él tiene más conocimiento…” Al final, hay de dos: aprendes o vendes. Se trata de ir construyendo una mejor versión de ti.
Puedes seguir esta mini guía del buen vendedor:
– A la gente no le gusta que le vendan pero le encanta comprar
– Si el cliente tiene la razón o no es irrelevante, mientras el vendedor tenga el conocimiento
– Si te comportas como mediocre, te tratan como mediocre
– La gente que más tiene, normalmente es la más sencilla y fácil de tratar, pero exige conocimiento y buena actitud
*Por Helios Herrera, director de HH Consultores.
*Esta nota fue patrocinada por Scotiabank
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