7 pecados al crear una tienda en línea que debes evitar

No mueras en el intento y ponte las pilas con estos datos de infarto que harán crecer tu tienda online.

Moises Hamui

Vender por internet ya no es una opción, es un deber para todo emprendedor. Sin embargo, no basta con crear una tienda online y esperar a que lleguen los clientes.

7 errores de una tienda en línea

La competencia es feroz, y es necesario tener en cuenta una serie de aspectos que pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de tu ecommerce. En este artículo, te contamos cuáles son los errores más comunes cuando vendes online y cómo evitarlos.

¿Qué tan relevantes son los ecommerce?

De acuerdo con el último informe de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el ecommerce en México creció un 81% en 2020, alcanzando un valor de 316 mil millones de pesos, y su estimación 2024 es que el ecommerce representará el 9.5% del total de las ventas minoristas en el país.

Estos datos demuestran que es un sector que tenemos que explotar, porque ofrece muchas ventajas tanto para los consumidores como para los vendedores.

Algunas de estas ventajas son:

Acceso a un mercado global, sin limitaciones geográficas ni horarias.
Reducción de costos operativos, al no tener que invertir en un local físico ni en personal.
Mayor flexibilidad y personalización, al poder adaptar la oferta a las necesidades y preferencias de los clientes.
Posibilidad de medir y optimizar el rendimiento, al contar con herramientas de análisis y seguimiento.

Como todo, también implica una serie de retos y dificultades, que requieren de una buena planificación y estrategia. Por eso acá te contamos todo sobre los errores más comunes cuando vendes online y cómo evitarlos.

Error 1: No tener un plan de negocio

Uno de los errores más comunes en la venta online es, cuando te lanzas sin tener un plan de negocio definido. Muchos emprendedores piensan que con tener una buena idea y una plataforma de venta es suficiente, pero nooo, se están olvidando de aspectos clave como el estudio del mercado, la competencia, el público objetivo, la propuesta de valor, el modelo de ingresos, el presupuesto, etc.

¿Cómo evitarlo?

Para evitar este error, es fundamental que antes de crear tu tienda online, hagas un plan de negocio que te ayude a tener una visión global y estratégica de tu proyecto.

En él, describe los objetivos, la misión, la estructura, el funcionamiento, el análisis y las proyecciones de tu tienda. Esto te servirá para validar tu idea, identificar tus fortalezas y debilidades, definir tu ventaja competitiva, establecer tus metas y acciones, y evaluar tus resultados.

Error 2: Elegir una plataforma de venta inadecuada

Una vez que tienes tu plan de negocio, ahora toca elegir una plataforma que se adapte a las características y necesidades de tu ecommerce. Existen muchas opciones de plataformas de venta online, desde las más sencillas y económicas, hasta las más complejas y personalizables.

Algunas de las más populares son Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, etc.

¿Cómo evitarlo?

Para evitar este error, es importantísimo que investigues las funcionalidades, los requisitos técnicos, los costes y las ventajas e inconvenientes de cada plataforma para que elijas la que mejor se ajuste a tu tipo de producto o servicio, tu volumen de ventas, tu nivel de experiencia, tu presupuesto, etc.

También debes tener en cuenta aspectos como la seguridad, la usabilidad, la escalabilidad y la integración con otras herramientas.

Error 3: Descuidar el diseño y la experiencia de usuario

¿Alguna vez has entrado a un sitio web en donde no sabes qué hacer? Seguramente sí, es por eso que es uno de los errores más comunes en la venta online, porque de eso se trata el diseño, en dar la mejor experiencia al usuario.

Son elementos clave para generar confianza, transmitir profesionalidad, facilitar la navegación, incentivar la compra y fidelizar a los clientes.

Si tu tienda online tiene un diseño pobre, poco atractivo, difícil de usar o que no refleja tu identidad de marca, estarás perdiendo muchas oportunidades de venta.

¿Cómo evitarlo?

Sigue las mejores prácticas y los principios de usabilidad, accesibilidad y persuasión. Algunos aspectos que debes tener en cuenta son:

El logo, los colores, las fuentes, las imágenes y los elementos gráficos, deben ser coherentes con tu imagen de marca y tu propuesta de valor.
La estructura, la jerarquía, la navegación y el menú, deben ser claros, intuitivos y fáciles de seguir.
El contenido, debe ser relevante, informativo, atractivo y orientado a la acción.
La velocidad de carga, debe ser rápida y fluida, para evitar que los usuarios se impacienten y abandonen tu sitio.
La adaptación a los dispositivos móviles, debe ser óptima, ya que cada vez más usuarios compran desde sus smartphones o tablets.

**Error 4: No gestionar correctamente el stock de productos**

Otro de los errores más comunes en la venta online es el stock de productos, que es la cantidad de unidades disponibles de cada producto que ofreces en tu ecommerce. Si no controlas bien el stock de productos, puedes encontrarte con problemas como la falta de inventario, el exceso de inventario, la caducidad de los productos, la pérdida de ventas, la insatisfacción de los clientes, etc.

¿Cómo evitarlo?

Para evitar este error, es imprescindible que lleves un control riguroso del stock de productos de tu tienda online, utilizando herramientas de gestión de inventario que te permitan conocer en todo momento la cantidad, el estado y el movimiento de tus productos.

También debes establecer unos criterios de reposición, de rotación, de almacenamiento y de descarte de tus productos. El comunicarte claramente con tus clientes sobre la disponibilidad, el plazo y las condiciones de entrega de tus productos es básico.

Error 5: No analizar el proceso de compra de tu tienda online

El proceso de compra es el conjunto de pasos que sigue un usuario desde que entra en tu sitio web hasta que finaliza la compra de un producto o servicio. Este aspecto es clave para convertir a los visitantes en clientes. Para lograrlo, debe ser lo más sencillo, rápido y seguro posible.

¿Cómo evitarlo?

Para evitar este error, es indispensable que analices el proceso de compra de tu tienda online, utilizando herramientas de análisis y seguimiento que te permitan conocer el comportamiento, las preferencias, las necesidades y los obstáculos de tus usuarios.

También debes realizar pruebas y test que te ayuden a detectar y corregir los posibles errores, fallos o fricciones que puedan afectar a la conversión. Algunos aspectos que debes tener en cuenta son:

El número y el tipo de pasos, que deben ser los mínimos e imprescindibles, y que deben estar claramente indicados y ordenados.
La información y los campos, que deben ser los necesarios y relevantes, y que deben estar bien etiquetados y validados.
Las opciones y las facilidades, que deben ser variadas y flexibles, y que deben incluir aspectos como el carrito de compra, la lista de deseos, el registro de usuario, las formas de pago, las políticas de envío y devolución, etc.
Los incentivos y las garantías, que deben ser atractivos y convincentes, y que deben ofrecer aspectos como los descuentos, los cupones, los testimonios, los sellos de confianza, etc.

Error 6: No fidelizar a los clientes de tu tienda online

La fidelización de clientes es el proceso de crear y mantener una relación duradera y satisfactoria con los clientes, que les motive a repetir la compra y a recomendar tu ecommerce a otros usuarios.

No basta con vender una vez al usuario, debes hacer que vuelva. La fidelización es esencial para aumentar el valor de vida del cliente, reducir el coste de adquisición, mejorar la reputación y la imagen de marca, y generar un vínculo emocional con los clientes.

¿Cómo evitarlo?

Para evitar este error, debes tener saber si cumples estos requisitos:

El servicio al cliente, que debe ser rápido, eficaz, personalizado y profesional, y que debe resolver las dudas, las quejas y las sugerencias de los clientes.
El email marketing, que debe ser segmentado, relevante, oportuno y atractivo, y que debe enviar mensajes que aporten valor, información, novedades, ofertas, etc.
El programa de fidelización, que debe ser sencillo, transparente y generoso, y que debe ofrecer beneficios, ventajas, recompensas, puntos, etc.
El feedback, que debe ser solicitado, escuchado y agradecido, y que debe servir para mejorar la experiencia, la satisfacción y la confianza de los clientes.

Error 7: No crear campañas de marketing digital

Si quieres vender de forma eficaz, debes implementar estrategias de marketing adecuadas que sirvan para atraer, captar y fidelizar a los clientes potenciales.

Ventajas del marketing digital

Permite segmentar y personalizar el mensaje según el perfil y las preferencias de los usuarios.
Tiene un alcance global y una mayor capacidad de difusión y viralización.
Es más económico y rentable que el marketing tradicional, ya que se puede medir el retorno de la inversión.
Facilita la interacción y la retroalimentación con los clientes, lo que mejora la confianza y la satisfacción.

Para evitar este error, es importante que crees campañas de marketing digital que se adapten a los objetivos, al presupuesto y al público de tu tienda online.

Algunas de las herramientas más efectivas son:

El SEM (Search Engine Marketing), que consiste en crear y gestionar anuncios pagados en Google y otros motores de búsqueda o en otras plataformas como redes sociales o sitios web afines.
El SEO (Search Engine Optimization), que consiste en optimizar tu sitio web para mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda como Google o Bing.
El email marketing, que consiste en enviar correos electrónicos a los suscriptores de tu lista para informarles, persuadirles o fidelizarles.
El marketing de contenidos, que consiste en crear y distribuir contenido de valor para tu audiencia, como artículos, vídeos, infografías, podcasts, etc.
El marketing en redes sociales, que consiste en crear y mantener una presencia activa en las plataformas sociales donde se encuentran tus clientes, como Facebook, Instagram, Twitter, etc.
El marketing de influencers, que consiste en colaborar con personas influyentes en tu sector o nicho, que puedan recomendar o promocionar tu tienda online a sus seguidores.

Siguiendo estos consejos, podrás crear y gestionar tu tienda online de forma exitosa, y evitar los errores más comunes que pueden afectar a tu negocio.

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Recuerda que el ecommerce es un sector dinámico y competitivo, que requiere de una constante actualización y mejora.

Te recomendamos que estés atento a las tendencias, las novedades y las oportunidades que ofrece el mercado, y que te apoyes en herramientas y profesionales que te ayuden a alcanzar tus objetivos como MHA Consulting. ¡Mucha suerte!